Na Nualle , valorizamos a confiança de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e sofisticada. Nossa política foi estruturada para garantir seus direitos com clareza e agilidade.
Situações que garantem o reembolso
Realizamos o reembolso integral ou a troca nas seguintes situações:
- Cancelamento da compra antes do envio do produto;
- Produto entregue com defeito de fabricação ou variações de transporte;
- Direito de arrependimento (conforme o prazo legal do CDC).
Prazos para Solicitação
Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, os prazos são:
- Arrependimento ou Defeito Aparente: Até 7 dias corridos após a coleta.
- Defeito de Fabricação (Vício Oculto): Até 30 dias após a coleta.
*Solicitações para estes prazos serão comprovadas individualmente pela nossa curaria.
Formas de Reembolso
O estorno será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode levar até duas faturas para constar no seu extrato.
• PIX: Devolução para a conta de origem em até 10 dias úteis.
• Transferência Bancária: Depósito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis (não realizamos depósitos em contas de terceiros).
Como Solicitar
Todas as comunicações devem ser formalizadas através do nosso canal oficial:
📩 E-mail: suporte@nualleoficial.com.br
- Cancelamento antes do envio
Envie o número do pedido e o motivo. Se o item ainda não tiver sido despachado, o reembolso é imediato.
2. Arrependimento ou Troca
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original . Após nossa equipe receber e analisar o item, o reembolso ou a troca serão validados.
3. Produto com Defeito
Pedimos o envio de uma foto ou vídeo detalhando o problema junto ao número do pedido. Nossa equipe priorizará o envio de uma nova peça ou o reembolso total conforme sua preferência.
Fale Conosco
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Estamos à disposição para garantir que sua jornada com a Nualle seja impecável.
Nualle — Elegância também no cuidado com você. ✨