Política de Troca e Devoluções

Na  Nualle , prezamos por uma experiência de compra elegante, segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios claros para garantir agilidade e excelência no seu atendimento.

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Quando Solicitar?

As trocas ou devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Direito de arrependimento da compra;
• Constatação de defeito de fabricação;
• Recebimento de produto incorreto ou com variação;
• Erro comprovado no processo de envio.

Prazos Legais

Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor:

• Arrependimento ou Erro no Envio: Até 7 dias corridos após a coleta.
• Defeito de Fabricação: Até 30 dias após a coleta.

☐ de Frete

• Defeito ou Erro da Loja: O frete de devolução e reenvio é totalmente custeado pela Nualle.

• Arrependimento ou Troca Opcional: O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, dependendo da análise logística específica do pedido.

Como Iniciar o Processo

Para sua segurança, todas as proteções deverão ser registradas via e-mail:

📩 E-mail: suporte@nualleoficial.com.br

O que enviar no e-mail?

1. Número do pedido e e-mail cadastrado;
2. Nome do produto a ser trocado/devolvido;
3. Motivo da solicitação (em caso de defeito, favor anexar foto ou vídeo ).

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