Na Nualle , prezamos por uma experiência de compra elegante, segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios claros para garantir agilidade e excelência no seu atendimento.
Quando Solicitar?
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento da compra;
- Constatação de defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto ou com variação;
- Erro comprovado no processo de envio.
Prazos Legais
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor:
- Arrependimento ou Erro no Envio: Até 7 dias corridos após a coleta.
- Defeito de Fabricação: Até 30 dias após a coleta.
Condições Necessárias
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve seguir os seguintes critérios:
- Estar sem qualquer sinal de uso ou modificação;
- Estar em perfeitas condições estéticas;
- Mantenha a embalagem original e todos os acessórios enviados.
*Produtos com cláusulas de uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
☐ de Frete
• Defeito ou Erro da Loja: O frete de devolução e reenvio é totalmente custeado pela Nualle.
• Arrependimento ou Troca Opcional: O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, dependendo da análise logística específica do pedido.
Como Iniciar o Processo
Para sua segurança, todas as proteções deverão ser registradas via e-mail:
📩 E-mail: suporte@nualleoficial.com.br
O que enviar no e-mail?
- Número do pedido e e-mail cadastrado;
- Nome do produto a ser trocado/devolvido;
- Motivo da solicitação (em caso de defeito, favor anexar foto ou vídeo ).
Canais de Atendimento
E-mail: suporte@nualleoficial.com.br
WhatsApp: 1194037-2420
Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções desenvolvidas em até 48h úteis.
Nualle — Sofisticação também no cuidado pós-compra. ✨